| WebCon Simple CallCenter to system dla platformy SharePoint, który organizuje pracę call-center. Platforma wspomaga procesy telefonicznych kampanii sprzedażowych i ankietowych. Rozbudowane ankiety pozwalają na sterowanie scenariuszami rozmowy z klientem lub osobą ankietowaną, systematyzując pracę agenta. Każdemu z użytkowników można wyznaczyć cele, przydzielając mu zadania do zrealizowania na dany okres. Do każdej kampanii można stworzyć dowolną ankietę stanowiącą scenariusz rozmowy z klientem. Każda ankieta może mieć wiele scenariuszy przejścia w zależności od przebiegu rozmowy. Dzięki oznaczaniu rozmów statusem możliwe jest zarządzanie kontaktami, nie zakończonymi powodzeniem przy ostatniej próbie. Rozwiązanie składa się z trzech elementów tj. systemu zarządzania realizowaniem kampanii oraz przydzielania rozmów telefonicznych, systemu ankietowego wspomagającego rozmowy z klientami oraz modułu raportowego.
- Nagrywanie rozmów - jeśli dostępne są nagrania rozmów w formie plików system umożliwia automatyczne powiązanie nagranych rozmów telefonicznych z uzupełnionymi ankietami. Daje to możliwość szczegółowej analizy jakości pracy call-center.
- Kolejkowanie rozmów - system umożliwia zarządzanie kolejką rozmów, która obsługuje takie statusy jak: „zajęty”, „nie odbiera”, „odłóż na konkretną godzinę”.
- Importowanie/Eksportowanie danych - system umożliwia import danych klientów używanych w danej kampanii. Dane gromadzone przez system wraz z raportami mogą być eksportowane w celach dalszej obróbki danych.
- Rozbudowany system ankietowy - dzięki możliwości tworzenia rozbudowanych ankiet możliwe jest przygotowanie wielowątkowych scenariuszy rozmów mających na celu jak najlepszą realizację zakładanych celów.
- Raportowanie - WebCon Simple CallCenter wykorzystuje dane z ankiet do generowania raportów takich jak skuteczność sprzedaży, osiągane cele poszczególnych pracowników, postęp kampanii.
Korzyści biznesowe Zwiększenie skuteczności sprzedaży lub zbierania informacji, Kontrola nad pracownikami i przeprowadzanymi kampaniami, Możliwość integracji z systemami zewnętrznymi, Spójna platforma dostępna OnLine.
|
)
)
)
